На кого писать претензию при задержке рейса

Я летел на чартере, его задержали, а мне — доплатили! Что делать если задержали или отменили рейс? Как получить компенсацию? Кому отвечать за задержку рейса?

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 653-60-72 Доб. 417
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 929

Как взыскать компенсацию за задержку рейса — обзор возможностей Правила подачи претензии Претензионное обращение претензия должно быть подписано заявителем лично, либо его законным представителем, в противном случае, претензия не подлежит рассмотрению. Претензия к перевозчику при внутренних воздушных перевозках может быть предъявлена в течение шести месяцев. Багаж считается утраченными, если он не обнаружен при розыске в течение 21 календарного дня со дня, следующего за тем, в который он должен был прибыть в пункт назначения. Во всех остальных случаях - в течение 2х двух лет с даты выполнения договора воздушной перевозки, указанной в договоре перевозки. Екатеринбург, пер.

Правила поведения при задержке рейса Royal Flight на 24 часа. рейс самолета в Турцию на 19 часов Пишите претензию в авиакомпанию, если Вы при задержке . Зато никто ничего ни у кого не украдет, и не будет претензий. Кому писать претензию при задержке вылета туроператор Образец претензии туроператору за задержку рейса Поделиться просмотров Не На кого указывает Закон? Законом об основах туристской деятельности за. На кого писать претензию при задержке рейса. Многие за это время не смогли получить ни еду, ни питье, ни размещения в гостинице. Я лично искал​.

Правила подачи претензии

Договор перевозки Правила подачи претензии Внимание! Претензионное обращение претензия должно быть подписано заявителем лично, либо его законным представителем, в противном случае, претензия не подлежит рассмотрению. Порядок подачи претензионного заявления. Претензия к перевозчику при внутренних воздушных перевозках может быть предъявлена в течение шести месяцев. Указанный срок исчисляется следующим образом: о возмещении вреда в случае недостачи или повреждения порчи багажа, а также в случае просрочки их доставки - со дня, следующего за днем выдачи багажа о возмещении вреда во всех остальных случаях - со дня наступления события, послужившего основанием для предъявления претензии При международной перевозке в следующие сроки: при повреждении багажа — в течение 7 календарных дней со дня получения багажа; в случае задержки в доставке багажа— в течение 21 календарного дня, с даты выдачи багажа пассажиру или лицу, имеющему право на его получение; в случае утраты багажа — в течение 18 месяцев со дня прибытия воздушного судна в пункт назначения или со дня, когда оно должно было прибыть, или со дня прекращения воздушной перевозки. Багаж считается утраченными, если он не обнаружен при розыске в течение 21 календарного дня со дня, следующего за тем, в который он должен был прибыть в пункт назначения. Во всех остальных случаях - в течение 2х двух лет с даты выполнения договора воздушной перевозки, указанной в договоре перевозки. Претензии принимаются: в письменной форме с приложением оригиналов при наличии или надлежащим образом заверенных копий документов, подтверждающих: заключение договора воздушной перевозки билет , факт причинения ущерба PIR , размер нанесенного ущерба фискальные документы. Екатеринбург, пер. Утренний 1 г. Претензии пассажиров, полученные по телефону, заявленные устно или оставленные в виде сообщений на сайте, не считаются поданными с соблюдением требований, предъявляемых к претензионному заявлению, и не подлежат рассмотрению в установленном законом порядке. К претензии в зависимости от характера претензии прикладываются: в случае использования электронного билета необходимо указание следующих реквизитов: номер билета если известен , номер рейса и дата полета, фамилия пассажира, номер документа паспорта.

На кого писать претензию при задержке рейса

Я летел на чартере, его задержали, а мне — доплатили! Что делать если задержали или отменили рейс? Как получить компенсацию? Кому отвечать за задержку рейса? Причины различны: начиная от неблагоприятных метеоусловий и заканчивая нестабильной политической ситуацией в том или ином иностранном государстве.

Заложниками такой малоприятной ситуации оказываются туристы, которые порой не знают, к кому обращаться с претензиями: к туроператору, турагенту или авиаперевозчику? В статье автор постарался дать ответ на этот непростой вопрос. На кого указывает Закон? Законом об основах туристской деятельности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги возложена ответственность на туроператора.

Однако тем же Законом предусмотрено, что туроператор отвечает перед туристами за действия бездействие третьих лиц, хотя законодательством может быть установлено, что ответственность перед туристами несет иное определенное лицо.

Таким лицом в ситуации задержки или отмены рейса является авиаперевозчик. Приведем аргументы. Согласно п. В силу ст. Приведенных норм достаточно, чтобы подтвердить высказанное мнение. Ответственность перед туристом за задержку или отмену рейса несет авиаперевозчик. К сведению. Туристам следует учитывать, что штраф нельзя взыскать в том случае, если изменение времени вылета рейса произошло вследствие действия непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

Можно ли турагенту обезопасить себя? Иногда турфирмы во избежание продолжительных разбирательств с туристами сразу предусматривают в заключаемом договоре условие о том, что турфирма не несет ответственности за отмену или изменение времени отправления авиарейсов и связанные с этим изменения в программе туристической поездки, за сохранность и доставку багажа туриста. Насколько это правомерно? Из вышесказанного следует положительный ответ, турфирма может включать в договор условие подобного содержания.

Однако управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека пытается оспорить действия турфирмы. Ревизоры указали не только на нормы российского законодательства, но и на Варшавскую конвенцию от Суд ее не принял во внимание. Предметом рассмотрения заявленного иска является ущемление установленных Законом прав потребителей в результате исключения из договора на реализацию туристского продукта ответственности за неисполнение программы туристической поездки.

Положения Варшавской конвенции распространяются на международные воздушные перевозки. Турагентство не может нести ответственность за задержку рейса и утрату багажа, поскольку ответственность за это несет авиаперевозчик. Но чиновникам все равно удалось оштрафовать турфирму, правда, по другому основанию: за неправомерное исключение из договора на реализацию туристского продукта ответственности турфирмы за изменения в программе туристической поездки, поскольку это ущемляет права туриста. Аналогичное решение в пользу турфирмы, касающееся правомерности условия о снятии ответственности за задержку или отмену рейса, было принято в Постановлении ФАС ВСО от По мнению проверяющих из Роспотребнадзора, поскольку в соответствии со ст.

Арбитры указали на ошибочность подобного суждения. Турагентство не может нести ответственность за перенос времени или даты совершения рейса транспортной компанией и утрату багажа туристов. Ответственность за задержку отправления пассажира и за утрату, недостачу и повреждение порчу груза или багажа ст.

Предусмотренный ст. Поэтому организации, оплатившей за своего работника путевку, бессмысленно предъявлять претензии авиаперевозчику в случае задержки или отмены рейса. Когда убытки взыскиваются не с перевозчика, а с туроператора? Это можно сделать тогда, когда с перевозчика снимается ответственность за задержку рейса.

Самая распространенная ситуация -задержка вылета самолета из-за устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни и здоровью пассажиров. Как следует из Постановления Девятого арбитражного апелляционного суда от Отказ туристов от тура объясняется не поздним извещением их об изменении времени вылета из аэропорта вылета, а с неполной и неточной информацией обо всех существенных условиях тура перелет через третью страну и уменьшение на день тура.

Это привело к существенным ухудшениям условий путешествия, к расторжению туристами договора и взысканию в пользу туристов денежных сумм. После того как турагент рассчитался с туристом, он обратился в суд о взыскании причиненных убытков с туроператора и авиаперевозчика. Суд указал, что вина последнего в задержке вылета самолета отсутствует, поскольку она произошла в результате технической неисправности двигателя, что подтверждается техническим актом, а это относится к обстоятельствам, освобождающим перевозчика от ответственности за просрочку доставки пассажира в пункт назначения.

Значит, отвечать за задержку рейса по техническим причинам туроператору. Он как должник обязан возместить клиенту убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства ст. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества реальный ущерб , а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено упущенная выгода.

Таким образом, с туроператора подлежат взысканию убытки в размере стоимости туристской путевки, убытки в виде стоимости проезда туристов к месту отправления, суммы морального вреда, выплаченной туристам турагентством. В то же время не подлежат удовлетворению требования в отношении взыскания неустойки, уплаченной турагентством в пользу туристов за несвоевременное удовлетворение их требований, а также штрафа в муниципальный бюджет за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителей.

Эти убытки возникли не по вине туроператора, а из-за бездействия турагентства, не выполнившего законные требования туристов добровольно. В судебном решении рассмотрено одно из оснований, когда авиаперевозчик может переложить ответственность на туроператора.

Другая ситуация: рейс отменен в связи с нестабильной ситуацией в стране, куда направляется турист, угрозой жизни или здоровью граждан. Последствия расторжения договора в такой ситуации лучше указать в самом договоре. Туристу возвращаются деньги за неиспользованный им турпродукт, но иногда туроператоры предусматривают для туриста штрафные санкции и удерживают их при возврате ему денежных средств. Оспорить это можно, но сложность в том, что порядка возврата денежных средств законодательством не установлено.

Поэтому туроператоры предлагают туристам аннуляцию и бронирование нового тура или вылет более ближайшим рейсом, но с потерей дней, которые компенсируются прямо на месте в натуральной форме в виде дополнительной экскурсии, полного пансиона вместо завтрака и т.

Если турист не согласен с таким решением вопроса, то возвращать деньги без удержания штрафных санкций, возможно, придется через суд. Что еще следует знать туристу? Туристам нужно знать, что авиаперевозчик может отменить, прервать, перенести, задержать выполнение любого своего рейса. В этих случаях, по согласованию с пассажиром, авиакомпания, принимая во внимание уважительные причины и интересы пассажира, должна выполнить перевозку другим рейсом, или передать его для перевозки иностранному перевозчику, или организовать перевозку другим видом транспорта, или произвести возврат сумм в соответствии с правилами применения тарифов.

Если авиакомпания, чтобы свести время опоздания к минимуму, а вероятные претензии - к нулю, отправляет вас другим маршрутом или рейсом другой компании, то это должно осуществляться исключительно за счет средств авиакомпании или аэропорта, ни о каких доплатах речи в таком случае быть не может.

Пассажиры чартерных и регулярных рейсов имеют одинаковые права. Перевозчик в одинаковой степени несет перед пассажиром ответственность за задержку как чартерного, так и регулярного рейса. Она необходима, если потом он будет писать претензию перевозчику или подавать на него в суд. Среди них следует выделить: предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет; предоставление возможности сделать два телефонных звонка или написать два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов ; обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов ; обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время; размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время; доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы; организация хранения багажа.

Размещать пассажиров принято в ближайших к аэропорту гостиницах. Туриста не имеют права поселить в двухместный номер с посторонними людьми. Если условия совсем не устраивают, турист вправе самостоятельно выбрать гостиницу и ожидать вылета там, предварительно договорившись с представителями аэропорта, что его предупредят о времени вылета.

В этом случае он платит за номер сам. После возвращения домой или прибытия на курорт ему нужно будет написать официальный запрос в главный офис авиакомпании с требованием возврата части потраченной суммы.

С авиаперевозчика можно взыскать компенсацию иных расходов, понесенных пассажиром в связи с задержкой рейса. Для получения компенсации нужно подать авиакомпании претензию, приложив к ней копии документов, подтверждающих право туриста на компенсацию.

Согласно нормам ст. Компания-перевозчик обязана рассмотреть претензию в течение 30 дней. Если же обращение было проигнорировано или виновники отказались компенсировать расходы туриста, он имеет право подать на них в суд. К исковому заявлению в суд нужно будет приложить копии авиабилета с отметкой о задержке рейса его отмене , счетов по понесенным расходам например, за гостиницу, питание, телефонные переговоры , а также письменную претензию в адрес перевозчика и ответ его представителей.

Турист может обратиться в суд о защите прав потребителя с требованием возмещения убытков, причиненных задержкой рейса, в сумме произведенных расходов и возмещения морального вреда, размер которого устанавливается судом и не зависит от причиненного туристу имущественного вреда в виде понесенных им расходов.

Потребовать компенсацию турист может и у турагентства, которому в случае удовлетворения требований туриста следует взыскивать понесенные расходы уже с туроператора, на которого возложено основное бремя ответственности за качество реализованного туристского продукта. В любом случае туристу при этом следует помнить о своих правах как пассажира и настаивать на положенном законодательством возмещении расходов авиаперевозчиком, задержавшим или отменившим рейс. Так, случившиеся в начале июля ливни и грозы задержали в столичных аэропортах сотни рейсов.

Тысячи людей опоздали по делам или на отдых. В меньшинстве — авиакомпании, которые компенсируют только задержку больше 8 часов, которые выплачивают максимум или юаней или даже никак не компенсируют. Это значит, что вы можете рассчитывать на обычную европейскую компенсацию. Найти дешевые авиабилеты Компенсации за задержку и отмену рейса в Африке У каждой африканской авиакомпании свои правила на случай отмены перелета, задержки рейса или овербукинга.

Перед покупкой билета стоит хорошенько вникнуть в условия перевозки — это сбережет кучу нервов, если рейс задержат или отменят где-нибудь в ЮАР. Если путешествуете по Египту на борту EgyptAir и рейс отменили или задержали, авиакомпания обязуется по вашему выбору либо бесплатно посадить вас на ближайший рейс, либо вернуть полную стоимость билета. Как взыскать компенсацию за задержку рейса Задержался самолет — кто ответственность несет?

Travel решил разобраться, кто и как все-таки должен компенсировать туристу эти неудобства? Ситуации, когда и чартерные, и регулярные рейсы на популярных туристических направлениях вылетают с опозданием, — совсем не редкость. А иногда за несколько дней до вылета может измениться не только время вылета, но и сам маршрут, что лишь усугубляет ситуацию и спокойствия туристам не добавляет. Конечно, за пунктуальностью туроператоров и авиаперевозчиков турагенты наблюдают с замиранием сердца, прогнозируя возможные неприятности.

Ведь первую волну гнева раздосадованный турист обрушивает именно на агентство. Не всегда туристы различают ответственность авиакомпании и туроператора. Как получить компенсацию за задержку рейса Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон 8 Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону 8 , юрист Вам поможет 1. Авиакомпания аэрофлот задержала выдачу моего багажа, в связи с чем я опоздал на следующий рейс и понёс расходы на покупку нового билета на следующий рейс.

Без багажа улетать не хотелось. В авиакомпании аэрофлот мне дали отказ в возмещение убытков ссылаясь на большое количество каких-то нормативный актов, кодексов и т. Вкратце мне объяснили, что авиакомпания аэрофлот не несёт ответственности за задержку в выдачи багажа, и что я обязан оформлять багаж всегда только до конечного пункта.

Действительно ли это так? Какая компенсация? А тем, кому так и не удалось туда попасть, предстоит увлекательный квест — получение неустойки. Виза Для въезда на территорию иностранного государства часто требуется иметь разрешение его уполномоченного органа визу.

Кому писать претензию при задержке вылета туроператор

Претензия в авиакомпанию оформляется как обычное заявление. Ведь по сути она им и является. Поэтому сначала в верхнем правом углу листа укажите? Как правило, это либо непосредственно руководитель компании-авиаперевозчика генеральный директор, учредитель, ответственный директор, исполнительный и т. Все регалии ответственного лица, а также фамилию, имя и отчество его вы можете либо в интернете, либо, позвонив, в колл-центр компании. Также вам необходимо прописать здесь свои контактные данные. Делайте это, как можно точнее, чтобы не затягивать получение ответа на свой запрос.

В каких случаях положена компенсация Подача претензии к авиакомпании Сейчас претензия в авиакомпанию за задержку или отмену рейса составляется профессиональными юристами обратиться можно к консультанту. Есть возможность справиться с этой задачей самостоятельно, используя образец претензии с сайта как пример для заявления. Многие перевозчики, не желая упустить лишнюю выгоду, продают избыточное количество билетов, превышающее число посадочных кресел. Делается это вовсе не в интересах пассажиров. Если на авиарейс явятся все граждане, которым были проданы билеты, некоторым из них не найдется места на борту самолета. Когда авиаперевозчик невиновен Существуют ситуации, связанные с задержкой и отменой полетов, при которых авиакомпания освобождена от материальной ответственности перед клиентами. И каким бы тяжелым ни было ожидание вылета, у пассажиров не возникнет оснований для написания досудебной претензии. На кого писать претензию при задержке рейса Вместе с исковым заявлением нужно представить следующие бумаги: Квитанцию об уплате государственной пошлины. Бумаги, которые доказывают факт попыток урегулировать ситуацию непосредственно с самой авиакомпанией. Это может быть обращение в компанию с прошением о покрытии причиненного ущерба.

Претензия к авиакомпании. Претензия авиакомпании задержка рейса Претензия в международную авиакомпанию за задержку рейса, на что ссылаться и в какие сроки. Галина, добрый день. Здесь на лицо не качественное оказание услуг. Обращайтесь с претензией в авиакомпанию и я бы посоветовала написать ряд жалоб, так как сейчас они на особом контроле.

На кого писать претензию при задержке рейса. Многие за это время не смогли получить ни еду, ни питье, ни размещения в гостинице. Я лично искал​. Подача претензии к авиакомпании; Когда авиаперевозчик невиновен; На кого писать претензию при задержке рейса; Как правильно оформить жалобу в. Задержка рейса Претензия к перевозчику при внутренних воздушных перевозках может быть При международной перевозке в следующие сроки.

Задержка рейса Задержка рейса: что делать и можно ли ее избежать 02 июля , Ситуация на украинском авиарынке обстоит так, что любой рейс могут задержать или перенести, а пассажира отправить из одного аэропорта в другой. И последние события со сложностями с вылетами и возвращением домой украинских туристов - еще одно доказательство этому. Претензия к туроператору Как отстоять свои права в споре с авиакомпанией? Немецкий перевозчик AirBerlin отказал в перелете группе инвалидов, ссылаясь на внутренние правила компании.

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Задержка рейса
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 4
  1. Андрон

    Абсолютно с Вами согласен. В этом что-то есть и я думаю, что это отличная идея.

  2. jaringlop67

    Браво, вас посетила просто великолепная мысль

  3. akunon

    Подтверждаю. И я с этим столкнулся. Можем пообщаться на эту тему.

  4. Диана

    Вы ошибаетесь. Могу отстоять свою позицию. Пишите мне в PM, пообщаемся.

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных